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Política de Devolução e Reembolso para Cabelo Humano

Os produtos de cabelo humano são artigos íntimos e privados. Esta política equilibra os direitos dos consumidores e as normas de higiene e segurança, aplicável a todos os produtos de cabelo humano em nossa loja, incluindo perucas, mechas, toucos e extensões de cabelo.

1. Âmbito e Prazo

  1. Prazo: Pedido de devolução sem motivo pode ser feito dentro de 7 dias após a assinatura; solicitações de troca por defeito de qualidade devem ser apresentadas dentro de 30 dias.
  2. Âmbito: Aplica-se apenas a produtos novos, não utilizados, não alterados e que não afetam a re-venda.

2. Condições de Devolução

2.1 Sem Motivo (Dentro de 7 dias)
  1. O produto não foi usado, penteado, lavado, tingido ou deformado.
  2. O rendimento/lace está intacto, sem danos, cortes ou odores estranhos, manchas de suor ou resíduos de maquiagem.
  3. Embalagem original, etiquetas penduradas e acessórios completos, com o selo anti-falso intacto.
  4. Devido à natureza íntima, proibido o uso prolongado para modelagem; apenas teste visual breve é permitido.
2.2 Por Defeito de Qualidade (Dentro de 30 dias)
  1. Queda de cabelo generalizada, quebra de fios ou danos ao rendimento/lace sem motivo humano.
  2. Materiais, comprimento, cor ou estilo do cabelo não correspondem significativamente à descrição.
  3. Forneça fotos/vídeos claros do problema para verificação e confirmação pela equipe de atendimento ao cliente.

3. Casos Não Aceitos para Devolução/Troca

  1. Produto já usado, lavado, penteado, tingido ou alterado.
  2. Rendimento/lace cortado, rasgado, furado ou resíduo de cola.
  3. Fora do prazo de 7 dias (sem motivo) ou 30 dias (por defeito de qualidade).
  4. Produtos personalizados (cor, comprimento, estilo) ou em promoção/liquidação.
  5. Danos causados por cuidados inadequados ou exposição a produtos químicos.
  6. Sem embalagem original, etiquetas penduradas faltantes ou selo anti-falso aberto.
  7. Pacote enviado sem a prévia autorização da equipe de atendimento ao cliente.

4. Processo de Devolução

  1. Solicitação: Contate o atendimento ao cliente, fornecendo número do pedido, fotos/vídeos do produto e detalhes do problema.
  2. Verificação: Resposta da equipe em até 1 dia útil, informando a aprovação e o endereço de devolução.
  3. Envio de Volta: O cliente assume o custo do frete para devolução sem motivo; para defeito de qualidade, é da responsabilidade da loja.
  4. Inspeção de Qualidade: Verificação concluída em 1-3 dias úteis após a recepção do pacote.
  5. Reembolso/Troca: Após aprovação da inspeção, reembolso ou troca será processado em 1-3 dias úteis.

5. Notas sobre Custos

  1. Devolução sem motivo: Cliente assume o frete de volta; a loja não cobra taxa adicional.
  2. Devolução por defeito de qualidade: Loja assume o frete de ida e volta, com reembolso total ou troca gratuita.
  3. Valor do reembolso: Baseado no valor pago real, excluindo cupons de desconto ou valores do seguro de frete.

6. Disposições Especiais

  1. O cabelo humano é natural, e queda de fios leve, cor ligeiramente diferente ou leve flocagem são normais, não considerados defeitos de qualidade.
  2. Embalagem adequada para evitar danos durante o transporte; danos no transporte são da responsabilidade da parte responsável.
  3. Cada pedido permite apenas uma devolução sem motivo para garantir a higiene.

7. Disposições Finais

  1. Esta política é elaborada com base na Lei de Proteção ao Consumidor e normas do setor para artigos íntimos.
  2. A loja reserva o direito de interpretação desta política dentro do âmbito legal; quaisquer ajustes serão divulgados na loja.